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ビジネスメール向け非暴力コミュニケーション実践支援システム

ビジネスメールは,現代における最も重要かつ基本的なビジネスツールである.しかし,上司や顧客などと行うビジネスメールのやりとりに関して,内容が意図した通りに伝わるかという不安を抱いたり,相手からのわかりづらい内容や心ない文面に不快感を感じたりする場合が少なくない.本研究では,非暴力コミュニケーション(Nonviolent Communication,以下 NVC)に着目し,ビジネスメールにおいて意図や感情の相互理解を促進するシステムの開発に取り組んでいる.NVCは心理学に基づき体系化された対話手法であり,観察・感情・ニーズ・リクエストという4つの要素を意識し情報伝達を行うことで共感を促し,良好な関係性構築を可能とする.これら4要素を含む文章作成支援のために,従来の評価極性辞書に加え具体性や客観性を評価する独自の辞書を作成することで,ビジネスメール文面のNVC適合度を解析する技術の開発を進めている.解析技術に加えて,ビジネスメール特有の定型文に着目したインターフェースを設計することで,送受信者間での相互理解を促進する文章作成支援システムの実装・評価を進めている.

Business e-mail is one of the most important and fundamental business tools. During the use of e-mail in business communication with your boss or customers, you may have felt that your intention was not interpreted correctly or that you felt discomfort of making ambiguous or offensive messages. This research focuses on Nonviolent Communication (NVC) and develops a system to encourage mutual understanding of intentions and feelings in business e-mail. NVC is a systematic technique in psychology which divides communication into 4 components – observation, feelings, needs, and request. By considering these, NVC aims to build good relationships through communication. To this end, in order to justify how well the messages conform to NVC, we are first developing NVC compliance indicator based on a novel dictionary which is originally created for evaluating concreteness and objectivity of the sentences. Then, as a main objective of encouraging mutual understanding between e-mail users, we are implementing and evaluating NVC writing support system by considering unique writing styles of business e-mail.